8 tõhusat viisi konfliktide ja pingete lahendamiseks tööl

1. Inimestevaheliste konfliktide tuvastamine
2. Kuidas tuvastada konflikte oma suhetes?
3. Näpunäiteid otsese konflikti lahendamiseks
4. Mõned täiendavad tehnikad
5. Konfliktide lahendamine vastastikuse vahendamise kaudu
6. Mida leiate töölehest
7. Ma küsitlesin professionaali, et ta annaks meile oma seisukoha.

Töökohal on tavaline, et kohtame erinevaid isiksusi ja tööalaseid lähenemisviise, mis võivad põhjustada konflikte ja pingeid kolleegide vahel.

 Need erimeelsused võivad negatiivselt mõjutada töökeskkonda ja meeskonna tootlikkust.

 Nende konfliktide lahendamiseks ja harmoonilise kooseksisteerimise edendamiseks on siiski mitmeid tõhusaid strateegiaid.

 Psühholoogi ja inimestevaheliste suhete eksperdina on mul olnud võimalus aidata paljudel inimestel neid probleeme töökohal ületada.

 Selles artiklis jagan 8 kõige tõhusamat viisi, kuidas lahendada konflikte ja pingeid kaastöötajatega, tuginedes oma ulatuslikele kogemustele ja ekspertteadmistele selles valdkonnas.

 Kui otsite praktilisi näpunäiteid ja konkreetseid lahendusi töösuhete parandamiseks, siis olete õiges kohas.

 Lugege edasi ja avastage, kuidas muuta konfliktid kasvuvõimalusteks ja meeskonnatööks.

 Kui inimesed saavad kokku, võivad kahjuks tekkida konfliktid.

 Inimesena kipute olema konkurentsivõimeline ja on loomulik, et teil on ideid ja ettepanekuid, mis võivad mõnikord üksteisele vastuollu minna.

 Et vältida meeskonnaliikmete vahelisi sisekonflikte, on oluline, et te tunneksite vahendeid, näpunäiteid ja tehnikaid inimestevaheliste probleemide tuvastamiseks, lahendamiseks ja ennetamiseks.

Inimestevaheliste konfliktide tuvastamine

 Konflikt inimeste vahel ei ole alati ilmne, mõnikord võib see olla peene.

 See ei ole lihtsalt kaks inimest, kes üksteise peale karjuvad, kuigi see võib juhtuda, kui konflikti ei ole korralikult lahendatud.

 Siiski on olemas viisid, kuidas konflikti enne selle edasist eskaleerumist ära tunda.

 Abiks võib olla, kui otsite käitumises või kehakeeles märke, mis viitavad käimasolevale konfliktile.

 Mõned märgid võivad olla silmakontakti vältimine, kaitsva poosi võtmine või vihased žestid.

Kuidas tuvastada konflikte oma suhetes?

 - Jälgige agressiivset kehakeelt.
 - Pange tähele, kui vestlused on pingelised või isegi hõredad.
 - Pöörake tähelepanu võimalikele kuulujuttudele.
 - Pange tähele, kas esineb sageli vaidlusi.
 - Pange tähele negatiivseid näoilminguid.
 - Pange tähele, kui puudub siirus, avatus või ausus.

 Kui konfliktid jäävad lahendamata, võivad need mõjutada asjaosaliste vahelist usaldust, vähendada motivatsiooni ja viia isegi lugupidamise kadumiseni. Need probleemid võivad tekkida erinevatel põhjustel, näiteks erinevused tööeetikas, arvamused konkreetses küsimuses või isegi nii lihtne asi nagu kohvi valmistamine.

 Selliste konfliktide lahendamiseks on kaks levinud lähenemisviisi: nende lahendamine otse või vastastikuse vahendamise kaudu. Need strateegiad aitavad vähendada pingeid ja leida probleemidele loomingulisi lahendusi.

Näpunäiteid otsese konflikti lahendamiseks

 Otsene konfliktide lahendamine on suurepärane viis inimestevaheliste probleemide lahendamiseks. Selle saavutamiseks on mitmeid strateegiaid, mis aitavad teil saavutada suhetes harmooniat ja sünergiat.

 Oluline on meeles pidada, et iga konflikt on ainulaadne, seega peate parima tulemuse saavutamiseks kohandama neid tehnikaid vastavalt oma konkreetsele olukorrale.

Õppige kuulama

 Sageli tekivad probleemid asjaosaliste
 vahelise suhtluse puudumise tõttu. Tõhus viis seda vältida on õpetada oma lähedastele, kuidas harjutada aktiivset kuulamist. See tehnika seisneb selles, et vestluse käigus kogutakse teavet ja kasutatakse seda konflikti lahendamise alusena. Selle põhioskuse arendamine aitab oluliselt kaasa probleemide lahendamisele positiivsete tulemustega.

 Lisaks võimaldab aktiivne kuulamine inimestel tunda, et neid mõistetakse ja austatakse, mis parandab oluliselt konfliktide lahendamist.

Pöörake kuulamisel tähelepanu

 Ebavajalike konfliktide vältimiseks on oluline pöörata täit tähelepanu sellele, mida teine inimene öelda tahab. See hõlmab mitte ainult oma kõrvade, vaid ka südame kasutamist. Olge avatud meelega ja olge vastuvõtlik teise inimese sõnumile.

 Samuti püüdke jääda rahulikuks ja vältida võimaluse korral kõneleja katkestamist. See aitab vähendada pingeid ja võimaldab kõigil konfliktiosalistel rahulikult väljendada oma arvamust.

Selge suhtlemine

 Oluline on, et kõik konflikti osapooled suhtleksid selgelt ja otse. See tähendab, et väljendage täpselt seda, mida soovite edasi anda, jättes ruumi arusaamatustele. Sel viisil saavad kõik olukorrast selgelt aru ja suudavad ilma komplikatsioonideta kokkuleppele jõuda.

 Lisaks on oluline meeles pidada, et igaüks peaks end teiste suhtes lugupidavalt väljendama, et vältida pahameele õhutamist ja konflikti edasist süvenemist.

Mõned täiendavad tehnikad

Ärge tehke rutiinseid järeldusi

 Vältige järelduste tegemist või oletuste tegemist konfliktis osalevate inimeste kohta. Ärge arvake, et teate, mida nad mõtlevad või tunnevad, sest see seab teid ebasoodsasse olukorda. Selle asemel lubage neil end väljendada nii, nagu nad seda vajalikuks peavad, ja liikuge sealt edasi.

Seadke prioriteediks mõlema osapoole heaolu

 Selle asemel, et mõelda võitjate ja kaotajate mõistes, keskenduge mõlemapoolsele heaolule. Kompromissid ja kokkulepped peaksid põhinema mõlema poole kasul. Nii on kumbki osapool tulemusega rahul ja nende vahel tekib vähem usaldamatust.

Tehke teadlikke otsuseid

 Vältige rutiinsete või läbimõtlematute otsuste tegemist. Enne kokkuleppele jõudmist koguge kogu asjakohane teave, uurige kõiki võimalusi ning hinnake plusse ja miinuseid. See tagab, et lõplik otsus on teie mõlema jaoks parim.

Keskenduge faktidele

 Inimestevaheliste konfliktide lahendamisel on oluline keskenduda faktidele. Isiklikud arvamused on subjektiivsed ja sobiva lahenduse leidmise alusena ebausaldusväärsed. Kui märkate end vihastumas, on oluline, et te lahkuksite, kuni saate pidada tsiviliseeritud vestluse. Need nõuanded võivad tunduda ilmselged, kuid neid on üllatavalt lihtne unustada, kui me oleme vihased.

 Mõnikord ei anna konflikti iseseisev lahendamine soovitud tulemusi. Sellistel juhtudel on vastastikuse vahenduse kasutamine suurepärane võimalus. See hõlmab kahe või enama inimese koostööd, et leida vastastikku rahuldav lahendus. Oluline on, et kõik asjaosalised kohustuvad saavutatud kokkulepetest kinni pidama ja on ootuste osas realistlikud.

Konfliktide lahendamine vastastikuse vahendamise kaudu

Vastastikune vahendamine on aktiivne konfliktide lahendamise protsess, mille eesmärk on leida lahendus, mis rahuldab kõiki asjaosalisi.

 See saavutatakse koolitatud vahendaja kaasamisega, kes tegutseb juhina, et viia asjaosalised rahumeelse lahenduse leidmiseni.

Vahendaja ülesanne on toetada ja julgustada osapooli, et nad jõuaksid kõiki rahuldava lahenduseni.

 See vahendustehnika on probleemide lahendamisel väga tõhus, sest vahendaja saab paremini mõista iga osapoole seisukohta, kuna ta on osa konfliktis olevast rühmast.

Vastastikuse vahendamise protsessis on väga oluline vastastikune vahendajate koolitus. Vahendajad peavad õppima, kuidas jääda erapooletuks, tuvastada eelarvamusi, tegutseda usalduslikult ja suunata sõbraliku lahenduse leidmisele.

 Lisaks peaks vahendaja olema tuttav selliste vahenditega nagu "konfliktide lahendamise skeem", et aidata pooltel kindlaks teha oma vajadused, huvid ja eesmärgid.

 Nende vahendite nõuetekohane kasutamine aitab vahendajal leida kõiki asjaosalisi rahuldava lahenduse.

 Kui vahendaja satub konfliktile liiga lähedale, on oluline taanduda ja lasta teisel spetsialistil lahendus lõpule viia.

Mida leiate töölehest

 Sellelt töölehelt leiate küsimusi, mis aitavad teil mõtiskleda erinevate suhtlusolukordade üle:

 - Kirjeldage olukorda ja uurige, mida te selle suhtes tunnete.

 - Milline on teie suhe asjaomaste inimestega?

 - Analüüsige, kuidas see konflikt mõjutab teie emotsioone ja kuidas see teie arvates mõjutab ettevõtet.

 - Mõtisklege selle üle, milline on nende suhete tähtsus teie jaoks.

 Vastastikune vahendamine on suurepärane vahend kahe inimese vaheliste erimeelsuste lahendamiseks. See võib olla eriti kasulik väiksemate konfliktide puhul, mis ei mõjuta meeskonna tootlikkust. Siiski on oluline kohandada seda tehnikat teie ettevõtte põhimõtetele ja mõlema osapoole eelistustele.

 Selleks peaks vahendaja esitama rea asjakohaseid küsimusi, et saada piisavalt teavet ja alustada konflikti tõhusat käsitlemist.

 Oluline on märkida, et eespool nimetatud strateegiaid saab rakendada nii töökohal kui ka väljaspool seda. Need tehnikad on universaalsed ja võivad olla kasulikud ka igapäevastes olukordades või erimeelsustes võõrastega, näiteks supermarketis käies.

 Seetõttu on konfliktide lahendamise oskuste arendamine oluline, et parandada inimestevahelist suhtlemist ja vältida tarbetuid kokkupõrkeid. Lisaks aitavad need oskused kaasa ka kõigi osapoolte jaoks rahuldavamate otsuste tegemisele.

Ma küsitlesin professionaali, et ta annaks meile oma seisukoha.

 Selleks, et leida tõhusaid ja erinevaid lahendusi võrreldes nendega, mida ma käesolevas artiklis juba käsitlesin, intervjueerisin töösuhete eksperti Juan Giménezi, kes jagas kaheksa peamist viisi nende konfliktide lahendamiseks.

 1. Avatud ja aus suhtlemine: "Suhtlemine on iga konflikti lahendamiseks hädavajalik. Oluline on, et asjaomased pooled istuksid maha ja räägiksid avalikult ja ausalt, väljendades oma muresid ja seisukohti, ilma et nad ründaksid teist isiklikult".

 2. Aktiivne kuulamine: "Konflikti lahendamiseks on vaja teist isikut aktiivselt kuulata. See tähendab, et tuleb pöörata tähelepanu sellele, mida ta ütleb, ilma teda katkestamata, näidata empaatiat ja püüda mõista tema vaatenurka.

 3. Otsige ühisosa: "Kasulik on otsida valdkondi, kus mõlemad pooled on ühel meelel. Ühiste huvide väljaselgitamine võib aidata luua tugeva aluse vastastikusele kokkuleppele.

 4. Vahendage neutraalselt: "Mõnel juhul võib olla kasulik, kui neutraalne vahendaja hõlbustab konflikti osapoolte vahelist suhtlemist. See isik peaks olema erapooletu ja aitama leida õiglasi lahendusi.

 5. Keskenduge lahendustele: "Oluline on jätta minevik seljataha ja keskenduda praktiliste lahenduste leidmisele konflikti lahendamiseks. Ühise eesmärgi nimel koos töötamine võib aidata pingeid ületada.

 6. Aktsepteerige erinevusi ja õppige neist: "Mitmekesises töökeskkonnas on normaalne, et arvamuste erinevus on normaalne. Nende erinevuste aktsepteerimise ja austamise õppimine võib aidata kaasa harmoonilisele kooseksisteerimisele.

 7. Vältige otsest vastasseisu: "Konflikti korral on kõige parem vältida otsest vastasseisu ja leida sobiv aeg probleemi käsitlemiseks. See hoiab ära, et olukord muutuks veelgi pingelisemaks.

 8. Vajaduse korral paluge abi: "Kui eespool kirjeldatud katsete abil ei õnnestu konflikti lahendada, on oluline paluda abi personaliosakonnalt või ülemuselt. Nemad võivad pakkuda täiendavaid juhiseid ja tuge lahenduse leidmisel".

 Tõhus konfliktide lahendamine töökohal nõuab kannatlikkust, mõistmist ja valmisolekut leida vastastikku kasulikke lahendusi. Nende kaheksa peamise Juan Giménezi pakutud viisi järgimine võib aidata taastada rahu ja parandada töösuhteid meeskonnas.

 Pidage meeles, et iga konflikt on ainulaadne, nii et nende strateegiate kohandamine vastavalt konkreetsele kontekstile on positiivsete tulemuste saavutamisel otsustava tähtsusega.

Tellige tasuta iganädalane horoskoop

Ambur Jäär Kaalud Kaksikud Kalad Kaljukits Lõvi Neitsi Skorpion Sõnn Vähk Veevalaja